这才是洞悉人道的高手 – 新氧高粘性内容社区的诀窍

这才是洞悉人道的高手 – 新氧高粘性内容社区的诀窍

这才是洞悉人道的高手 | 新氧高粘性内容社区的诀窍
(图片来历:摄图网)编者按:本文转载自微信群众号:混沌大学(ID:hundun-university)。混沌大学是一所没有围墙的互联网立异大学,遍邀全球名师,拓宽认知鸿沟,奉献最专业、最有用、最尖端的互联网立异课程,陪同这个年代最有愿望的人,早半步认知这个混沌的国际。据雷帝网音讯,近来,“新氧”(北京新氧科技有限公司)已向美国证券交易委员会(SEC)提交招股说明书,拟在纳斯达克上市,代码为SY。招股书显现,新氧营收从2016年4900万元升至2017年的2.59亿元,增428%;2018年营收进一步添加138%至6.17亿元(约合8980万美元),2018年完结净利润5508万元(约801万美元),较2017年的1720万元添加220%。跟着此番递送招股书,也意味着新氧即将冲刺我国互联网医美榜首股。那么,新氧,这个据称是100倍难度的整容社区,究竟是怎样做起来的呢?大约一年前,新氧创始人兼 CEO 金星教师曾在混沌大学具体复盘过实战办法论,今日再次共享给你,主张深度体会,特别是关于社区运营的八条规则,颇值细细研读哦。授课教师 | 金星新氧创始人兼CEO在今日,对存量流量的抢夺中,内容即流量。好的社区,能继续奉献原创的优质内容,然后带来继续安稳的高质量流量,这是社区这种古典互联网产品,至今仍有坚强生命力的根本原因。我在社区运营方面有近 20 年的作业经验,从高校的 BBS,到 Tom、猫扑的运营,再到第三次创业成立新氧,有什么新的考虑呢?新氧整容社区比我曩昔做过的任何一个社区都难 100 倍,能够说,掌握了这套社区运营的办法,再做其他社区就会顺畅许多。新氧实战四步:怎样从零开端构建一个优质整容社区?新氧实战全体分四个进程:冷启动、造气氛、降门槛、建生态。榜首步,冷启动构成社区内核,1000个种子用户咱们都知道,有内容就有流量。但刚开端没有流量,怎样生成内容呢?这便是一个最大的难题 ——怎样冷启动?咱们首要做了三件事:1. 导入韩国论坛的整形日记其时咱们就想,已然没有用户供给 UGC,那我能不能自己先出产一些用户感兴趣的内容?研讨和调研国外产品时,咱们发现许多韩国论坛里沉积有许多的用户整形日记。假如咱们把这些日记搬到新氧论坛,对想整容的我国用户是不是也有参考价值?所以这些内容就成了咱们的榜首批内容沉积。2. 招引整形重度用户其实,在新氧之前,还没有比较好的整形论坛呈现,但有许多整形重度用户建立了自己的 QQ 和微信沟通群,他们每天都会主动上网查找相关信息并与群友沟通。这样他们就或许把咱们的论坛链接也共享到群里,整个群的人一会儿就都招引过来了。3. 发布整形绿宝书社区要活泼,不光要供给有价值的内容,还要能和咱们沟通互动。其时我做了一个整形绿宝书。便是我自己拿一台摄像机,造访拍照各家整形医院。医院环境、用户和医师的沟通进程,乃至一些手术进程都有拍。拍完剪成视频上传到论坛上。每次去一家医院前,我都会提早在论坛上跟咱们讲,我今日几点要去哪家医院,采访哪位院长,咱们有什么问题能够在社区留言,我采访时会帮咱们把问题提出来。这样差不多几个月时间,造访了近 100 家医院,国内以及韩国的都有,包括各种类型的手术。我自己也真人出镜 ——这个很重要,由于其时咱们仍是一个小论坛,网友是在跟站长或许其他网友沟通,信赖很重要。经过这样一些办法,咱们招引到了榜首批种子用户。假如一个社区能堆集 1000 个种子用户,这个社区的内核就根本构成了。第二步,造气氛调集潜水用户,出产UGC榜首批种子用户进来之后,大部分还仅仅阅读,看了韩国引入的整形日记和整形绿宝书后在论坛留言沟通,但他们并没有自主出产内容,没有 UGC,怎样才能把这些用户调集起来?咱们发现这些用户都很想做一些大的整形,所以咱们就联系了一些整形医院,问他们能否供给几个免费名额放到论坛上招募体会者。由医院挑选网友,为其供给免费整形,一起被选中的网友需求在论坛上直播整个整形进程,包括后续康复进程。这样不只能影响用户参加,也为整形医院做了很好的广告。网友们也有一个心思:已然我是你的模特,你必定要把我做的特别好,挑选最好的医师,供给最好的效劳,并且手术彻底免费。所以其时活动一推出,报名特别积极。但一般一家医院就供给 1~2 个名额,而报名者常常上千。这么多人怎样选呢?咱们就要求每个报名者发报名帖,并且要相互拉票。咱们的评选规范就包括帖子质量和相互点赞数。一开端咱们或许仅仅上传一个简略的相片,写几段文字,到后来竞赛越来越剧烈,咱们的报名帖写得越来越长,乃至跟小说相同。有些网友把自己从小的相片贴出来,说我从小就长得丑陋,所以教师对我欠好,同学也欺压我,青春期也没人追我,大学爱情也不顺,结业后作业也欠好找,写的很感人,可读性十分强。经过这样的方法,咱们成功地把社区里的潜水用户调集起来了,不只让用户出产内容,用户之间经过相互拉票点赞也开端构成衔接,整个论坛一会儿有了气氛。所以咱们就继续不断做活动,由于活动越多,网友被选中的概率就越高,所以就有越来越多的潜水用户浮出水面。这便是社区气氛破冰。第三步,降门槛将利他变为利己用户发明内容的门槛其实很高,除了怎样发帖的技术性门槛,心思门槛更高:我发一个帖子被那么多人看到了,这会不会对我未来的日子构成影响?用户会有许多这样的顾忌。怎样下降心思门槛?这一步咱们又做了两件事:1. 依据整形用户的心思改变曲线,推出术后康复日历顾客去做整形其实有一个心思改变曲线。| 整形用户心思改变曲线图一般当她开端有整形想法时其实蛮激动的,觉得自己做完也会变成大美女,所以对危险没有太多认识。有了想法之后开端搜集材料,而搜集的信息越多,就越会发现整形有危险,许多人做完并欠美观。并且要害是找哪个医师做,每个医师、每个医院都说自己做得好,怎样去找,万一做欠好一辈子就毁了。这样一想,她的严重感就一点点添加,或许上手术台前的那一刻特别严重,由于改变命运的时间就要来了。但这还不是用户最严重的时分,用户最严重的时分是刚下手术台。原本她觉得我整完就变漂亮了,成果没想到整完之后变得很恐惧,胀痛、渗血,乃至两头不对称……这时分许多顾客的心里是溃散的,榜首反响就想是不是做坏了,毁容了。这种不知道状况,让她们的焦虑到达极点,是用户最痛的痛点。除了心思伤痛之外,我还发现她们会频频地照镜子和自拍,拿今日的自拍和昨日、前天的比照,看有没有康复得好一点。我就忽然想到,已然用户有自拍的需求,我有没有或许做一个术后康复日历,让用户以日历的方法把自己的自拍记载下来,再由体系主动生成整形日记,用户能够继续看到自己的改变。这是我从大姨吗的经期日历得到的启示。已然用户的最大痛点来自术后康复,假如咱们能把每一个整形项目术后每一天的正常症状、反常症状、护理办法、注意事项等做成一个 APP 的功用,那么这些用户在她最焦虑的时分是不是就会每天来看?由于知道自己处于什么阶段,对用户来说是能缓解焦虑的。所以,这个处理方案就出来了:最早版别的日历记载是私密的,这大大下降了用户的心思门槛,触发了许多用户开端记载。2. 网友日记主动匹配相关咱们还有一个主动匹配推送的功用,即假如你记载提交了一个术后第几天的整形日记,咱们会主动把其他相同的整形项目术后第几天的整形日记推送给你。比方,你刚做完下颌角的整形,术后第三天,头肿的跟猪头相同,你或许很溃散。但你一提交日记,发现还有 8000 篇相同做完下颌角术后第三天的整形日记,你看见有人肿的比你还凶猛,马上就定心了:“我是正常的,没事儿。”这就很好地缓解了用户的术后焦虑。小结:将利他行为变成利己,是降门槛的中心。对用户来讲,本来我去社区发帖子共享阅历是一个利他行为。但现在我记载、调查自己的康复状况是一个利己行为。并且我发表出来后还能看到他人的状况,我会做一个横向比较,这也是一个利己行为。利他变利己,这样就转变了顾客的观念,她的动力就彻底不相同了。所以,一个小众型的行为,就成了一个遍及型的行为。第四步,建生态发起整形医师,处理触达难。在大部分社区里,用户的许多行为都是利己的,让他人欣赏你,表彰你,支撑你,重视你。所以,假如你想让社区用户继续奉献内容,就得让她们的利益得到确保。但咱们作为一个渠道无法直触摸达顾客,那谁能直触摸到达她们?整形医师。咱们就想,假如能把这些整形医师发起起来,让整形医师呼吁顾客写日记,这个工作是不是就变成了一个继续滚雪球的事?但怎样让这些医师主动去鼓舞他的患者给他写日记呢?所以,怎样把医师的利益和网友给他写的日记直接相关起来,就变成十分要害的一环。这一步,咱们就在渠道推出了一个电商模块,有点像天猫,任何一个医师或医院,只需经过咱们的认证,都能够在渠道上开网店,把他的各种整形项目放到网店里。网友能够直接在线预定。一起咱们把医师或医院的整形项目和对应的整形日记相关在一起。就像淘宝,你买一个东西会看下面的好评,对整形医师也是相同,下面的网友日记越多,点评越好,整形项意图销量就会越好,医师的收入就越高,这是特别直观的影响。你要知道,一个医师或医院是直接跟顾客面临面的,他假如想让网友写日记,他的才能、办法、动力比咱们一个网络渠道要多得多。有的医院乃至会用一些利益影响,比方给咱们渠道写个日记,我给你额定赠送一个项目,或许打个折,跟淘宝卖家说给个好评是一个道理。所以你会发现,当你把整个社区的内容和电商相关在一起,你就不再需求想方设法去鼓励这些网友写日记,由于渠道上数量巨大的医师和医院会主动敦促他们。慢慢地,一个主动运转的生态体系就构建成了。社区运营八大规则关于社区运营,我有这样一个办法的清单:1. 外部压力越大的集体,内聚性越强,就更简单构成社区。许多人会挑选群众社区,以为市场前景很大,其实未必。群众不了解的笔直集体,更有或许生长为更大的社区,在这个社区中感遭到温温暖认同感。例如新氧、二次元社区 bilibili、同性恋社区 Blued 用户黏度和活泼度都很高。2. 不需求一切人都出产内容,找到 1% 的人奉献内容,是成功的要害。社区中的内容出产有 1:10:100 的规则,1% 用户发帖、10% 用户谈论与互动、90% 用户仅仅内容顾客。不管用什么办法,一定要找到1%,鼓励他们。3. 杰出的东西体会,能够直接下降内容出产的门槛。比方抖音用一个模板式的视频下降了音乐短视频(MV)的出产门槛。用动态的贴纸加上体系供给的各种音乐,就很简单生成很炫酷的音乐短视频。4. 建立标杆用户,让用户知道这个产品怎样玩。一般一个新社区刚出来,咱们都不知道怎样玩,这时假如有一些标杆用户在里边获益了,就会有许多人冲进来。韩寒之于前期博客、姚晨之于新浪微博,都是这样的标杆用户,他们带动了一大批同类型的人,让他们感觉能够在这个社区中获益。5. 社区气氛是社区的软实力。人是社会化的动物,行为形式遭到整个渠道气氛的影响,这是集体对个人的束缚。知乎、豆瓣都有自己的风格,这是对继续进来的新用户建立一个行为规范,这是在运营中最需求保护的。6. 利益的影响不仅仅物质层面的,精力层面的影响点是更值得发掘的利益需求。比方,许多用户的幸福感并不来自自己,而是源自「我比他人好」。所以会呈现许多的人在 Instagram 上每天晒奢侈品、跑车、游艇会,咱们都在骂他们炫富,可是又不自主去看。这其实便是用户的一种心思诉求。7. 消费社区能够声势浩大地供给购买便当性的功用,千万不要扭扭捏捏。商业化的要害点是想清楚自己在做的是什么类型的社区。天边、美柚这样的社区实质上是情感论坛,用户在这里为了情感的沟通和满意。但新氧是消费社区,用户来的意图便是为了得到更完善的信息,让人很便当地完结消费决议计划。因而新氧在这个进程中构成闭环,用户反倒十分欢迎。8. 一个社区其实是生态体系。有人出产内容、有人消费内容、有人传达内容,还有人获取商业利益。这个食物链十分软弱,一旦打破平衡整个社区就欠美观了。作为运营者,一定要界说各种不同类型的用户、诉求是什么、价值是什么,怎样去建立这个食物链的联系。小结:成功社区的实质,一定是强在对人道的掌握。由于你会发现,社区是一个东西型产品,里边一切的内容都是用户出产的,但这个用户为什么要出产,什么样的用户会出产,他出产这个内容能得到什么东西,一切这些其实实质上来讲都是根据对人道的了解。所以,假如你是一个人道洞悉的高手,我相信你一定能做成一个特别成功的社区。(完)

admin

评论已关闭。